Un artisan ne t'enverra jamais de cahier des charges. Il te dira « je veux un site, quelque chose de simple », et c'est à toi de transformer cette phrase en une liste précise de ce qui sera livré. Sans ce document, le projet dérive : une page de plus, puis un formulaire de réservation, puis « vous pourriez aussi mettre la boutique en ligne ? ». Le cahier des charges d'un site vitrine pour une TPE n'a pas besoin de faire trente pages : deux pages remplies ensemble au premier rendez-vous suffisent, à condition de poser les bonnes questions.
En bref
- Pour une TPE, c'est toi qui rédiges le cahier des charges, à partir de ses réponses.
- Six rubriques suffisent : objectif, cible, pages, contenus, technique, délais et budget.
- Ce qui n'est pas écrit n'est pas compris dans le prix : le document protège les deux parties.
- Il sert ensuite de base au devis, au contrat et au prompt de l'outil d'IA.
À quoi sert un cahier des charges pour un petit site
Il remplit trois rôles :
- Mettre le client et toi d'accord sur ce qui sera livré, avant de parler de prix ;
- Servir de référence si une demande nouvelle arrive en cours de projet : elle est soit prévue, soit chiffrée à part ;
- Accélérer la création : avec les objectifs, les pages et les contenus listés, tu sais exactement quoi construire.
Il ne remplace ni le devis ni le contrat, il les prépare. Le devis reprend la liste des pages et des fonctions (voir Devis de site internet : modèle et mentions), et le contrat renvoie au cahier des charges pour décrire la prestation (voir Contrat de création de site internet).
Le modèle, rubrique par rubrique
| Rubrique | Ce qu'on y écrit | Question à poser |
|---|---|---|
| Objectif | L'action principale attendue du visiteur | « Quand quelqu'un arrive sur le site, que voulez-vous qu'il fasse ? » |
| Cible | Qui sont les clients, d'où ils viennent | « Vos clients sont plutôt des particuliers, des entreprises, de quelle zone ? » |
| Pages | La liste fermée des pages | « Qu'est-ce qu'un client doit pouvoir trouver ? » |
| Contenus | Qui fournit textes, photos, logo, et quand | « Vous avez des photos de vos réalisations ? » |
| Technique | Domaine, hébergement, formulaire, outils tiers | « Vous avez déjà un nom de domaine ? » |
| Délais et budget | Date de mise en ligne visée, enveloppe | « Pour quand en avez-vous besoin ? » |
1. L'objectif
Une seule action principale, écrite en une phrase : « obtenir des demandes de devis », « faire appeler pour une urgence », « faire réserver une table », « faire venir en boutique ». Tout le site s'organise autour d'elle. Si le client en cite cinq, demande-lui laquelle lui rapporte le plus.
2. La cible et la zone
Particuliers ou professionnels, communes desservies, éventuellement langues. La zone compte pour le référencement local : les noms des communes reviendront dans les textes. Voir SEO local pour les sites d'artisans.
3. La liste des pages
C'est la rubrique qui évite le plus de malentendus. Écris une liste fermée : accueil, prestations (une page ou une par prestation), réalisations, à propos, contact, mentions légales et politique de confidentialité. Si le client hésite entre une seule page et plusieurs, l'arbitrage est expliqué dans Site one page ou site de plusieurs pages.
Note aussi ce qui est exclu : boutique en ligne, espace client, blog, traduction. Une ligne « Non compris : … » coupe court aux demandes du type « je pensais que c'était inclus ».
4. Les contenus
Pour chaque élément (textes, photos, logo, horaires, avis, tarifs), écris qui le fournit et pour quand. C'est la cause numéro un des retards : le site est prêt, mais les photos n'arrivent pas. La liste détaillée est dans Les éléments à demander à un client pour créer son site. Si tu écris les textes, précise-le et indique le nombre d'allers-retours de corrections prévus.
5. La technique
Pour un site vitrine, quelques lignes suffisent :
- nom de domaine : existant ou à acheter, et au nom de qui (le client, de préférence ; voir Nom de domaine et hébergement d'un site client) ;
- hébergement : qui le paie et qui le gère après la livraison ;
- formulaire : quels champs, et à quelle adresse arrivent les demandes ;
- outils tiers : prise de rendez-vous, carte, réseaux sociaux, avis ;
- outil de création : si tu travailles avec une IA comme Lovable, Bolt ou v0, rien n'oblige à le détailler, mais précise ce que le client pourra modifier lui-même.
6. Les délais et le budget
Une date de mise en ligne visée, conditionnée à la réception des contenus, et les étapes : maquette, validation, mise en ligne. Le budget figure dans le devis ; dans le cahier des charges, il suffit de noter l'enveloppe évoquée et les options.
Comment le remplir sans y passer une heure
Le plus efficace est de remplir le modèle pendant le premier rendez-vous, avec le client. Tu poses les six questions, tu notes, puis tu lui renvoies le document propre le jour même avec le devis. Il relit, corrige si besoin, et valide. Le déroulé complet du rendez-vous est dans Premier rendez-vous pour vendre un site web.
Prépare le terrain avant : la fiche officielle de l'entreprise (activité, ancienneté, adresse) et sa fiche Google te donnent déjà une partie des réponses. Dans Lautiva, chaque entreprise trouvée a sa fiche avec ces informations, la raison de sa note et l'état de son site vérifié.
Du cahier des charges au site
Une fois validé, le cahier des charges devient la base du prompt que tu donnes à ton outil d'IA : objectif, pages, contenus réels, zone. Le bouton « Créer un site » de Lautiva prépare déjà un prompt avec l'activité, l'adresse et le lien Google Maps de l'entreprise ; tu le complètes avec les pages et les contenus du cahier des charges. La structure d'un bon prompt est expliquée dans Écrire le prompt d'un site d'artisan pour une IA.
Questions fréquentes
Un cahier des charges est-il obligatoire pour un site vitrine ?
Aucun texte ne l'impose. Mais sans description écrite de la prestation, il est difficile de prouver ce qui était prévu en cas de désaccord. Un document court, joint au devis ou au contrat, suffit à cadrer le projet.
Qui doit rédiger le cahier des charges : le client ou le freelance ?
Pour une TPE, c'est presque toujours le freelance, à partir des réponses du client. Le client relit et valide. Les grandes entreprises rédigent parfois le leur, mais un artisan ou un commerçant n'en a ni le temps ni l'habitude.
Que faire si le client demande une page en plus en cours de projet ?
Reviens au cahier des charges : si la page n'y figure pas, propose-la en option, avec son prix et son délai, dans un avenant ou un devis complémentaire. Le document sert justement à rendre cette discussion simple.