Avec Lovable, Bolt, v0, Claude ou ChatGPT, une première version de site sort en quelques heures. C'est souvent après que le temps file : le client veut une autre photo, puis une autre couleur, puis revient sur le texte de l'accueil, puis sur la couleur. Les retouches sont le premier poste où un site vendu au forfait devient non rentable. La bonne nouvelle : ce n'est pas un problème d'outil, mais de cadre. Voici comment le poser.
En bref
- Écris dans le devis le nombre de séries de retouches comprises (deux, par exemple), et ce qu'est une série.
- Recueille les demandes en une seule liste, pas au fil de l'eau par SMS.
- Avec l'IA, fais des demandes courtes et ciblées, et garde une version qui fonctionne avant chaque modification.
- Au-delà du forfait, chiffre les retouches avant de les faire.
Pourquoi les retouches dérapent
Trois raisons reviennent presque toujours :
- Le client découvre son site en même temps que ses envies. Avant de le voir, il ne savait pas ce qu'il voulait ; en le voyant, il le sait, et ça change.
- Les demandes arrivent par petits bouts, par SMS, par appel, par email, à des moments différents. Chaque petite demande paraît anodine ; additionnées, elles prennent des jours.
- Rien n'a été écrit avant. Sans limite dans le devis, toute demande semble comprise dans le prix.
L'IA aggrave le troisième point : comme le client sait que « c'est fait avec l'IA », il imagine que chaque modification est instantanée. Elle l'est parfois, mais la vérification qui suit ne l'est jamais.
Poser le cadre dans le devis
Écris noir sur blanc ce qui est compris. Par exemple :
« Le prix comprend deux séries de retouches après la présentation de la première version. Une série de retouches est une liste unique de demandes transmise en une fois. Les modifications de structure (ajout de pages, nouvelles fonctionnalités) ou les demandes au-delà de deux séries font l'objet d'un devis complémentaire. »
| Type de demande | Comprise dans les retouches ? |
|---|---|
| Corriger un texte, un horaire, une adresse | Oui |
| Changer une photo, une couleur, l'ordre des sections | Oui, dans la limite des séries prévues |
| Ajouter une page non prévue | Non : devis complémentaire |
| Ajouter une fonction (réservation, paiement) | Non : devis complémentaire |
| Refaire entièrement le design après validation | Non |
Le contenu du devis et ses mentions obligatoires sont dans Devis de site internet : modèle et mentions. Si tu fais signer un contrat, la même limite y figure : voir Contrat de création de site internet.
Recueillir les demandes en une fois
Après avoir présenté la première version, envoie au client une seule consigne :
« Prenez le temps de regarder le site sur votre téléphone et sur un ordinateur. Notez toutes vos demandes dans un seul message, page par page, et envoyez-le-moi d'ici vendredi. »
Pour éviter les malentendus :
- demande des captures d'écran annotées quand c'est visuel ;
- fais reformuler les demandes floues (« plus moderne » ne se traduit en rien de précis : demande un site qui lui plaît) ;
- réponds par une liste numérotée de ce que tu vas faire, et fais-la valider avant de commencer.
Une bonne partie des retouches disparaît si tu as demandé les bons éléments au départ : photos, textes, horaires, zone d'intervention. La liste complète est dans Les éléments à demander à un client.
Faire les retouches avec l'outil d'IA
Les outils de génération de sites sont efficaces sur les petites modifications, à condition de les guider :
- Une demande à la fois, précise : « Dans la section Réalisations, remplace la troisième photo par celle-ci et réduis le titre de la section ». Une longue liste en un seul message augmente le risque que l'outil modifie autre chose.
- Garde une version qui fonctionne avant chaque série de modifications. La plupart de ces outils proposent un historique de versions ou un lien vers un dépôt de code : vérifie comment revenir en arrière dans le tien avant d'en avoir besoin.
- Vérifie après chaque modification ce qui n'aurait pas dû bouger : le menu, le pied de page, la version téléphone, le formulaire.
- Ne laisse jamais l'outil inventer un texte, un avis ou un chiffre pour combler un vide : un emplacement à compléter vaut mieux qu'une information fausse. La méthode est dans Écrire les textes d'un site d'artisan avec l'IA.
Pour les petites corrections de texte, il est souvent plus rapide et plus sûr de modifier directement le texte dans le code que de redemander à l'IA de régénérer une section.
Après la dernière série, repasse sur la checklist avant la mise en ligne : une retouche peut casser un point déjà vérifié.
Quand le client en veut encore
Une fois les séries comprises épuisées, deux options honnêtes :
- chiffrer chaque nouvelle demande avant de la faire, au temps passé ou au forfait ;
- proposer une offre de maintenance, qui inclut un volume de petites modifications chaque mois. Le client qui demande souvent des changements est souvent un bon candidat. Voir Créer une offre de maintenance.
Dans les deux cas, dis-le simplement et sans reproche : « Les deux séries de retouches sont faites. Pour celle-ci, je vous envoie un petit devis. »
Gagner du temps dès la première version
Moins la première version est éloignée de la réalité de l'entreprise, moins il y a de retouches. Le bouton « Créer un site » de Lautiva part des données réelles de l'entreprise : activité et adresse officielles, lien Google Maps, action principale attendue pour son métier, avec la consigne de ne rien inventer. Tu colles ce prompt dans Lovable, Bolt, v0, Claude ou ChatGPT, puis tu complètes avec les vraies photos et les textes validés par le client. Les clients eux-mêmes, tu les trouves par une chasse dans la base Sirene, notés de 0 à 100 avec la raison de chaque point.
Questions fréquentes
Combien de retouches inclure dans le prix d'un site vitrine ?
Il n'existe pas de norme. Beaucoup de freelances incluent deux séries de retouches, chacune étant une liste unique de demandes. L'essentiel est de l'écrire dans le devis et de préciser ce qui n'en fait pas partie, comme l'ajout de pages.
Comment éviter que l'IA casse le site pendant les retouches ?
Fais une demande précise à la fois, garde une version qui fonctionne avant chaque série de modifications, et vérifie après chaque changement le menu, le formulaire et la version téléphone.
Faut-il facturer les retouches supplémentaires ?
Oui, dès qu'elles dépassent ce que prévoit le devis. Chiffre-les avant de les faire, ou propose une offre de maintenance qui inclut un volume de petites modifications chaque mois.